Der Nachgarantieservice sowie allfällige Ersatzteile sind nach der gültigen Preisliste für Serviceleistungen der Gesellschaft H&M spol. s r.o. kostenpflichtig, die dem Kunden durch die Monteure oder Servicetechniker auf Anforderung zum Einsehen vorgelegt wird. Der Kunststofffensterservice wird immer in Bar gegen Kassenbeleg bezahlt.
Die Serviceleistungen für Kunststofffenster sind in 3 Kategorien gegliedert:
- Serviceleistungen – Einrichten der Produkte (Kunststofffenster und Kunststofftüren) innerhalb der Garantiefrist
- Produktmängelrügen innerhalb der Garantiefrist
- Nachgarantieservice
Bei Reklamationen oder Serviceleistungen sind folgende Angaben mitzuteilen:
- Vertragsnummer oder Werkvertragsnummer,
- Name und Familienname des Auftraggebers,
- Adresse des Bauwerks,
- Telefonnummer des Auftraggebers oder einer von ihm beauftragten Person.
1. Serviceleistungen – Einrichten der Produkte innerhalb der Garantiefrist
Das laufende Einrichten wird in den meisten Fällen von Monteuren durchgeführt, die den konkreten Auftrag erledigt haben.
Die Anforderung an das Einrichten der Fenster und Türen kann auf verschiedene Weise gemeldet werden:
- Telefonisch ans Auftragsbüro, wo der Vertrag abgeschlossen wurde.
- Per E-Mail ans Auftragsbüro.
- Ausfüllen des Reklamationsprotokolls unter www.ham.cz.
Serviceleistungen, die gemeldet wurden und auf vernachlässigte Instandhaltung (z.B. Schmieren der Beschläge oder des Eingangstürzeigers) zurückzuführen sind, werden mit Gebühren nach der gültigen Preisliste für Serviceleistungen belegt, die von den Monteuren oder Servicetechnikern auf Anforderung vorzulegen ist.
2. Produktmängelrügen innerhalb der Garantiefrist
Diese Leistungen werden entweder durch die Monteure, die den Auftrag montiert haben, oder bei schwierigeren Instandsetzungen durch die Techniker der Serviceabteilung durchgeführt. Im Falle von Oberflächenmängeln der Produkte oder Funktionsmängeln der Kunststoffprofile, Mängeln der Beschläge, Verglasungen bzw. Glasfüllungen oder derer Kombination.
Die Anforderungen an Mängelbeseitigung der Fenster und Türen können auf verschiedene Weise gemeldet werden:
- Telefonisch ans Auftragsbüro, wo der Vertrag abgeschlossen wurde.
- Per E-Mail an Auftragsbüro.
- Ausfüllen des Reklamationsprotokolls unter www.ham.cz.
Produktmängel, die gemeldet wurden und auf vernachlässigte Instandhaltung oder auf fehlerhafte Handhabung zurückzuführen sind, werden mit Gebühren nach der gültigen Preisliste für Serviceleistungen belegt, die von den Monteuren oder Servicetechnikern auf Anforderung vorzulegen ist.
3. Nachgarantieservice
Diese Leistungen werden entweder durch die Monteure, die den Auftrag erledigt haben, oder durch die Techniker der Serviceabteilung durchgeführt.
Die Anforderung an Einrichten der Fenster und Türen kann auf verschiedene Weise gemeldet werden:
- Telefonisch ans Auftragsbüro, wo der Vertrag abgeschlossen wurde.
- Per E-Mail ans Auftragsbüro.
- Ausfüllen des Reklamationsprotokolls unter www.ham.cz.